La entrega es nuestra responsabilidad y es nuestro compromiso brindar un servicio de entrega de calidad, cumpliendo los plazos y respondiendo a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Su pedido es tratado como prioritario, recibiendo una notificación vía correo electrónico o teléfono sobre disponibilidad para recogida (en nuestras instalaciones) o entrega (en la dirección deseada).
Los productos que estén disponibles en stock serán enviados en un plazo máximo de 5 días hábiles, luego de la confirmación del pago.
Los productos que no estén disponibles en stock se enviarán dentro del plazo indicado en la página del producto, salvo situaciones que dependan de terceros.
¿Cómo sé el valor del costo de envío?
Para conocer el coste de los gastos de envío a la dirección del lugar de entrega, agregue los artículos deseados al carrito de compras, luego seleccione el país de entrega e ingrese el código postal. Automáticamente aparecerá el coste de envío.
Podrás optar por recoger la mercancía directamente en nuestras instalaciones, sin ningún coste de envío asociado.
¿Cómo se procesan las entregas?
Uno de nuestros socios logísticos transportará los muebles a su domicilio. Nuestros socios logísticos recibirán instrucciones para ponerse en contacto con usted antes de la entrega de la mercancía, para concertar el día y la hora que más le convenga. Por ello, es importante que nos proporciones un número de teléfono válido al realizar tu pedido.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén y sea entregado a nuestro socio logístico, recibirás un correo electrónico con esta información.
Montaje de muebles
La mayoría de los muebles se entregan ya montados. En el caso de Comedores completos y Muebles de Dormitorio completos el montaje lo realizamos nosotros. El montaje sólo está incluido en los pedidos entregados a Portugal continental. En otros destinos, por favor contáctenos para cotización de montaje.
Países donde entregamos
Portugal continental y Comunidades Autónomas (las promociones de envío gratuito no se aplican en las Comunidades Autónomas y las entregas a las Azores están sujetas a consulta)
Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Gibraltar, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido y Suiza.
Brasil: nos encargamos del transporte hasta el puerto marítimo más cercano a su residencia.
Angola: nos encargamos del transporte hasta el puerto de Luanda.
Para entregas a países distintos de los enumerados anteriormente, contáctenos para obtener más información.
Aviso de entrega
Nos pondremos en contacto con usted con antelación para concertar la fecha y hora previstas de entrega de su pedido. Si la entrega no se completa, se le informará de una nueva fecha y hora para realizar nuevamente la entrega.
Transportistas
Para Portugal continental, el transporte de mercancías se realiza mediante vehículos propios, mediante empresas de transporte especializadas en el transporte de muebles y mediante otras empresas para volúmenes menores.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega estimado es el que aparece indicado en la página de cada producto. Se trata de un plazo estimado, por lo que el producto podrá entregarse unos días antes o después de lo indicado.
embalaje
Los productos a enviar son empaquetados y acondicionados para que lleguen al lugar de entrega en perfectas condiciones, teniendo siempre en cuenta la satisfacción del cliente.
Recibiendo el pedido
Recomendamos que se revisen todos los pedidos entregados. El cliente deberá hacer anotaciones sobre el estado del producto en la carta de porte del transportista en caso de deterioro parcial o total.
Sin las oportunas notas del cliente, el pedido no puede ser objeto de litigio posterior.
La verificación del estado del producto se considera realizada una vez firmada la carta de porte.
Si el producto está dañado te agradeceremos que lo fotografíes y nos envíes la foto al correo electrónico support[at]moveisonline.pt en un plazo máximo de 24 horas para que activemos el seguro de transporte.
No se aceptará ningún paquete recibido en nuestras instalaciones sin identificación del remitente o enviado a recogida.
Error en el contenido del pedido
Una vez recibido el pedido por parte del cliente, éste deberá ponerse en contacto con él por teléfono, correo electrónico o aplicación de WhatsApp, y presentar una reclamación sobre la no conformidad de los productos en cuanto a tipo, calidad o cantidad en comparación con los detalles del pedido realizado. .
Las reclamaciones de no conformidad deberán realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido.
No se aceptarán reclamaciones que no se presenten de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos indicados.
