La livraison est notre responsabilité et nous nous engageons à fournir un service de livraison de qualité, en respectant les délais et en répondant à nos clients dans les meilleurs délais possibles. Votre commande est traitée en priorité, recevant une notification par email ou par téléphone dès sa disponibilité pour un retrait (dans nos locaux) ou une livraison (à l'adresse souhaitée).
Les produits disponibles en stock seront expédiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, après confirmation du paiement.
Les produits non disponibles en stock seront expédiés dans le délai indiqué sur la page produit, sauf situation dépendant de tiers.
Comment connaître la valeur des frais de port ?
Pour connaître le montant des frais de port à l'adresse du lieu de livraison, ajoutez les articles souhaités au panier, puis sélectionnez le pays de livraison et saisissez le code postal. Les frais de port apparaîtront automatiquement.
Vous pouvez choisir de récupérer les marchandises directement dans nos installations, sans aucun frais d'expédition associé.
Comment sont traitées les livraisons ?
Les meubles sont transportés par l'un de nos partenaires logistiques jusqu'à votre domicile. Nos partenaires logistiques recevront des instructions pour vous contacter avant la livraison de la marchandise, afin de convenir du jour et de l'heure qui vous conviennent le mieux. Il est donc important que vous nous fournissiez un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
Lorsque la commande quitte notre entrepôt et est livrée à notre partenaire logistique, vous recevrez un e-mail avec ces informations.
Assemblage de meubles
La plupart des meubles sont livrés déjà montés. Dans le cas de salles à manger complètes et de meubles de chambre complets, le montage est réalisé par nos soins. L'assemblage n'est inclus que dans les commandes livrées au Portugal continental. Pour d'autres destinations, merci de nous contacter pour un devis de montage.
Pays où nous livrons
Portugal continental et régions autonomes (les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent pas dans les régions autonomes et les livraisons aux Açores sont soumises à consultation)
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Espagne, Finlande, France, Gibraltar, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni et Suisse.
Brésil : nous nous chargeons du transport jusqu'au port maritime le plus proche de votre résidence.
Angola : nous nous occupons du transport jusqu'au port de Luanda.
Pour les livraisons vers des pays autres que ceux listés ci-dessus, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Avis de livraison
Vous serez contacté à l'avance pour convenir de la date et de l'heure prévues de livraison de votre commande. Si la livraison n'est pas finalisée, vous serez informé d'une nouvelle date et heure pour effectuer à nouveau la livraison.
Transporteurs
Pour le Portugal continental, les marchandises sont transportées à l'aide de nos propres véhicules, par des sociétés de transport spécialisées dans le transport de meubles et par d'autres sociétés pour des volumes plus petits.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est celui qui apparaît indiqué sur chaque page produit. Il s'agit d'un délai estimé, ce qui signifie que le produit peut être livré quelques jours plus tôt ou plus tard que prévu.
Emballage
Les produits à expédier sont emballés et conditionnés de manière à arriver au lieu de livraison en parfait état, en tenant toujours compte de la satisfaction du client.
Réception de la commande
Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient vérifiées. Le client devra faire toute mention de l'état du produit sur le bon de transport du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.
Sans les notes appropriées du client, la commande ne pourra faire l'objet de contestation ultérieure.
La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée une fois la lettre de transport signée.
Si le produit est endommagé, nous vous serions reconnaissants de le photographier et de nous envoyer la photo à l'email support[at]moveisonline.pt dans un délai maximum de 24 heures afin que nous puissions activer l'assurance transport.
Tout colis reçu dans nos locaux sans identification de l'expéditeur ou envoyé en retrait ne sera pas accepté.
Erreur de contenu de la commande
Dès réception de la commande par le client, celui-ci devra le contacter par téléphone, email ou application WhatsApp, et formuler une réclamation concernant la non-conformité des produits en termes de nature, de qualité ou de quantité par rapport au détail de la commande passée. .
Les réclamations pour non-conformité doivent être formulées dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande.
Les réclamations non formulées dans les règles définies ci-dessus et dans les délais indiqués ne seront pas acceptées.
