Garantía y devoluciones
El Cliente dispone de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para cancelar el contrato o devolver el producto, de conformidad con el apartado 1 del artículo 6 del Decreto-Ley n.º 143/2001. Los productos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección: Rua Recta de Gomil, nº 5, 4595-144 Paços de Ferreira, Portugal. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o cuyo embalaje presente signos de manipulación. En caso de cancelación del contrato, PlateaHome se compromete a reembolsar los importes abonados por el consumidor en un plazo máximo de 30 días.
Productos personalizados o hechos a medida
Las devoluciones, cancelaciones o reembolsos no se aplican a los productos personalizados, según lo estipulado por la ley.
"Los productos suministrados que se fabriquen o encarguen según las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados no se podrán devolver."
No se admiten devoluciones de productos pedidos con dimensiones modificadas o con colores diferentes a los mostrados en las fotos del producto.
Los artículos tapizados, como sofás, sillas y sillones, fabricados por encargo y tapizados con los materiales y colores elegidos por el cliente, no se pueden devolver porque son artículos personalizados.
Los artículos que encontrará en este sitio web tienen tamaños y colores lo más parecidos posible a los del artículo original, pero tenga en cuenta que en algunos casos podrían no corresponderse al 100% con la realidad. Para casos específicos, verifique toda la información con el departamento técnico antes de realizar el pedido, ya que las devoluciones por motivos técnicos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Artículos dañados
Le recomendamos que preste atención al estado externo del embalaje, ya que puede reflejar posibles daños en el producto.
Al recibir el paquete, y en presencia del repartidor, debe revisar el estado del producto antes de firmar el albarán de entrega y aceptar el pedido. Si el producto está dañado, devuélvalo inmediatamente.
Como alternativa, fotografíe los daños y envíenos la foto por correo electrónico o WhatsApp en un plazo de 24 horas para que podamos activar el seguro de transporte.
Importante: Las reclamaciones por daños durante el transporte solo se aceptarán hasta 24 horas después de la entrega. Transcurrido este plazo, se considerarán los daños causados por un uso indebido, y el cliente será responsable de los gastos de devolución y envío, así como de los costes de reparación.
El estado del producto se considera verificado una vez firmado el albarán de entrega.
Garantía: Todos los productos tienen una garantía de 24 meses. En caso de devolución por defecto de fabricación, un técnico cualificado la evaluará. Si se confirma el defecto de fabricación, se reparará sin coste alguno para el cliente.
No se aceptará ningún paquete recibido en nuestras instalaciones sin identificación del remitente o enviado contra reembolso.
La información relativa al derecho del consumidor (cliente particular) a rescindir el contrato se describe detalladamente en el Decreto-Ley n.º 143/2001 y en el Decreto-Ley n.º 82/2008.
Respecto al derecho de rescisión del contrato por parte de empresas, instituciones, autónomos y profesionales independientes, se aplica la ley general del Código Civil portugués, concretamente las normas establecidas en el Decreto-Ley 67/2003.
Puede resolver dudas sobre devoluciones y otros asuntos a través de:
Servicio al cliente
Teléfono: 255 863990 - De lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
Correo electrónico: platea@plateahome.pt
WhatsApp: +351 928314198