- Todos nuestros productos tienen garantía de 24 meses contra defectos de fabricación.

- Puede solicitar la devolución en el plazo de 14 días para todos los productos no personalizados o que no sean a medida

Filmografía

Derecho de libre resolución En virtud del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente tiene el derecho de resolver libremente un contrato, sin indicar motivo, en el plazo de 14 días naturales contados a partir de a partir del día siguiente al día en que adquiere por sí o por un tercero que usted haya indicado, que no sea el transportista, la posesión física de los bienes.

A fin de ejercer su derecho de libre resolución, debe indicarnos su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca por carta enviada por correo o por correo electrónico.

Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes de la expiración del plazo de resolución.


Efectos de la libre resolución En caso de resolución del presente contrato de compra y venta de los artículos comercializados a través de Platea Home, se reembolsarán todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de envío diferente de la modalidad menos costosa de envío normal por nosotros ofrecida), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión del cliente de resolución del contrato. Efectuamos estos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. En cualquier caso no incurre en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.

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Productos personalizados oa medida

Las devoluciones, cancelaciones o reembolsos no se aplican a bienes personalizados, situación esta prevista en la ley:

"El suministro de bienes producidos o pedidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados no puede ser devuelto."

Todos los bienes que se encarguen con alguna modificación a sus medidas normales o con colores diferentes de las presentadas en las fotos de los productos no pueden ser devueltos.

Los artículos tapizados como los sofás, sillas y sillones fabricados en función de los pedidos y forrados en los materiales y colores que el cliente escoge por ser artículos personalizados no pueden ser devueltos.

Los artículos que se encuentran en este sitio tienen tamaños y colores que se aproximan lo más posible al genuino, pero recordamos que en algunos casos pueden no corresponder al 100% a la realidad. Para casos específicos, por favor, verifique toda la información con el departamento técnico antes de solicitar, ya que los devoluciones por motivos técnicos serán de la entera responsabilidad del cliente.

Artículos dañados

Recomendamos que preste atención al estado exterior del embalaje, ya que puede reflejar un posible daño en el producto.

En el momento de la entrega y en presencia del estafeta deberá verificar el estado del producto antes de firmar la Guía de Portes y así aceptar el pedido. Si el producto se encuentra dañado, le agradecemos que efectúe inmediatamente la devolución de este.

Como alternativa, escanea el daño y envía la fotografía por e-mail o aplicación WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas para poder accionar el seguro de transporte.

Importante: Sólo se aceptarán reclamaciones de daños en el transporte hasta 24 horas después de la entrega. Después de eso se consideran a efectos de reclamación daños causados por uso indebido quedando a cargo del cliente los portes de devolución y envío así como su reparación.

La comprobación del estado del producto se considera como una vez realizada la Guía de entrega firmada.

Garantía: Todos los productos tienen garantía de 24 meses. En caso de devolución por defecto de fabricación, éste será evaluado por un técnico competente. Comprobado el defecto de fabricación será reparado sin ningún cargo para el cliente.

Cualquier embalaje recibido en nuestras instalaciones sin identificación del remitente o enviado al cobro, no será aceptado.

La información referente al derecho de resolución del contrato por parte del consumidor (cliente particular) se describe detalladamente en el Decreto-Ley nº 143/2001 y Decreto-Ley nº 82/2008.

En cuanto a la posibilidad de resolver el contrato por parte de empresas, instituciones, profesionales y empresarios en nombre individual se aplica a la ley general del Código Civil portugués, en particular las normas establecidas en el Decreto-Ley 67/2003.

Puede solucionar preguntas sobre devoluciones y otras ocurrencias a través de:

Servicio de atención al cliente

Teléfono: 255 865151 - De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 14:00 a 18:00

E-mail: platea@plateahome.pt

WhatsApp: 915367606