Garantie et retours

- Tous nos produits sont garantis 24 mois contre les défauts de fabrication.

- Vous pouvez demander un retour sous 14 jours pour tous les produits non personnalisés ou non personnalisés .


Droit de résolution libre

Conformément au décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, applicable aux contrats à distance, le client a le droit de résoudre librement un contrat, sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours calendaires. à compter du jour suivant celui où il acquiert par lui-même ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, la possession matérielle des marchandises.

Pour exercer votre droit de résolution gratuite, vous devez indiquer votre décision de résilier le présent contrat par le biais d'une déclaration sans équivoque par lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique.

Pour respecter le délai de résolution libre, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de résolution gratuite soit envoyée avant l'expiration du délai de résiliation.


Effets de la résolution libre

En cas de résiliation du présent contrat pour la vente d'articles vendus via Platea Home, tous les paiements sont effectués, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un autre mode de livraison de la modalité d’expédition normale la moins chère proposée par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de mettre fin au contrat correspondant. Nous effectuerons ces remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention contraire. Dans tous les cas, aucun remboursement ne vous sera facturé.


Personnalisé Personnalisé

Les retours, les annulations et les remboursements ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, cela est prévu par la loi:

"Les produits fabriqués ou commandés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés ne peuvent être retournés."

Tous les produits commandés avec des modifications de leurs dimensions normales ou avec des couleurs différentes de celles indiquées dans les images du produit ne peuvent pas être retournés.

Les articles rembourrés, tels que les canapés, les chaises et les fauteuils, fabriqués à la commande et revêtus du matériel et des couleurs choisis par le client comme articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Les articles de ce site ont des tailles et des couleurs aussi proches que possible de l'authentique, mais souvenez-vous que, dans certains cas, ils peuvent ne pas correspondre à 100% à la réalité. Pour des cas spécifiques, veuillez vérifier toutes les informations auprès du service technique avant de commander, car le retour pour des raisons techniques sera l'entière responsabilité du client.

Articles endommagés

Nous vous recommandons de porter une attention particulière à la condition extérieure de l'emballage, car il est possible que le produit soit endommagé.

Au moment de la livraison et en présence du transporteur, vous devez vérifier l’état du produit avant de signer le guide d’expédition et accepter ainsi la commande. Si le produit est endommagé, veuillez le renvoyer immédiatement.

Vous pouvez également photographier le dommage et envoyer la photo par courrier électronique ou par application WhatsApp dans un délai maximum de 24 heures afin de déclencher l'assurance de transport.

Important: Seules les réclamations pour dommages de transport seront acceptées jusqu'à 24 heures après la livraison. Par la suite, les dommages causés par une utilisation impropre seront pris en compte aux fins de la réclamation et les frais de retour et d’expédition seront à la charge du client.

La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée une fois le Guide de livraison signé.

Garantie: Tous les produits sont garantis 24 mois. En cas de retour dû à un défaut de fabrication, il sera évalué par un technicien compétent. Les défauts de fabrication prouvés seront réparés sans frais pour le client.

Aucun emballage reçu dans nos installations sans l'identification de l'expéditeur ou envoyé à la collection ne sera accepté.

Les informations concernant le droit de rétractation du contrat par le consommateur (client privé) sont décrites en détail dans le décret-loi n ° 143/2001 et le décret-loi n ° 82/2008.

En ce qui concerne le droit de résolution du contrat par les entreprises, les institutions, les professionnels et les particuliers au nom individuel, applique le droit général du code civil portugais, en particulier les règles énoncées dans le décret-loi 67/2003. >

Vous pouvez résoudre les questions relatives aux retours et autres événements via:

Service clientèle

Téléphone: 255 865151 - du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 14h00 à 18h00

E-mail: platea@plateahome.pt

WhatsApp: 915367606