Garantie et retours
Le client dispose de 30 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour annuler le contrat ou retourner le produit, conformément à l'article 6, paragraphe 1, du décret-loi n° 143/2001. Les produits à retourner doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rua Recta de Gomil, nº 5, 4595-144 Paços de Ferreira, Portugal. Les retours de produits utilisés, endommagés ou dont l'emballage présente des signes d'altération ne seront pas acceptés. En cas de résiliation du contrat, PlateaHome s'engage à rembourser les sommes versées par le consommateur dans un délai maximum de 30 jours.
Produits personnalisés ou sur mesure
Les retours, annulations ou remboursements ne s'appliquent pas aux articles personnalisés, conformément à la loi.
« Les marchandises livrées qui sont produites ou commandées selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisées ne peuvent pas être retournées. »
Les articles commandés avec des dimensions modifiées ou des couleurs différentes de celles présentées sur les photos du produit ne peuvent être retournés.
Les articles rembourrés tels que les canapés, les chaises et les fauteuils, fabriqués sur commande et recouverts des matériaux et des couleurs choisis par le client, ne peuvent être retournés car ce sont des articles personnalisés.
Les articles présentés sur ce site web ont des tailles et des couleurs aussi proches que possible de l'article original. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, une légère différence peut exister. Pour toute question, veuillez vérifier toutes les informations auprès du service technique avant de passer commande, car les retours pour raisons techniques seront à la charge exclusive du client.
Articles endommagés
Nous vous recommandons de prêter attention à l'état extérieur de l'emballage, car celui-ci peut indiquer d'éventuels dommages au produit.
À la livraison, en présence du livreur, vous devez vérifier l'état du produit avant de signer le bon de livraison et d'accepter la commande. Si le produit est endommagé, veuillez le retourner immédiatement.
Vous pouvez également photographier les dégâts et nous envoyer la photo par e-mail ou WhatsApp dans les 24 heures afin que nous puissions activer l'assurance transport.
Important : Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport ne seront acceptées que jusqu’à 24 heures après la livraison. Passé ce délai, les dommages causés par une mauvaise utilisation seront pris en compte et les frais de retour, d’expédition et de réparation seront à la charge du client.
L'état du produit est considéré comme vérifié une fois le bon de livraison signé.
Garantie : Tous nos produits sont garantis 24 mois. En cas de retour pour défaut de fabrication, un technicien qualifié procédera à une évaluation. Si le défaut est avéré, la réparation sera effectuée gratuitement.
Aucun colis reçu dans nos locaux sans identification de l'expéditeur ou envoyé en port dû ne sera accepté.
Les informations relatives au droit du consommateur (client privé) de résilier le contrat sont décrites en détail dans le décret-loi n° 143/2001 et le décret-loi n° 82/2008.
En ce qui concerne le droit de résiliation du contrat par les sociétés, les institutions, les indépendants et les entreprises individuelles, le droit général du Code civil portugais s'applique, à savoir les règles énoncées dans le décret-loi 67/2003.
Vous pouvez résoudre les questions relatives aux retours et autres problèmes via :
Service client
Téléphone : 255 863990 - Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
Courriel : platea@plateahome.pt
WhatsApp : +351 928314198