Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes sobre entregas, pagamentos, móveis por medida, colchões e muito mais.

Entregas

Fazem entregas em todo o Portugal?

Sim. Fazemos entregas em Portugal Continental e Regiões Autónomas (Madeira e Açores). Nas Regiões Autónomas não se aplicam promoções de portes grátis e as entregas nos Açores são sob consulta.

Fazem entregas para o estrangeiro?

Sim. Entregamos para vários países europeus: Espanha, França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Suíça, Reino Unido e outros. Para Angola e Brasil tratamos do transporte até ao porto mais próximo. Para outros países não listados, contacte-nos.

Qual o prazo de entrega?

Os produtos em stock são expedidos em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Para móveis por medida ou produtos não disponíveis em stock, o prazo é indicado na página do produto. Antes da entrega, o nosso parceiro logístico contacta-o para combinar dia e hora.

A montagem está incluída?

Sim, para salas de jantar completas e mobílias de quarto completas a montagem está incluída nas entregas em Portugal Continental. Para outros destinos, contacte-nos para cotação.

Quanto custa o envio?

Para saber o valor dos portes, adicione os produtos ao carrinho, selecione o país e insira o código postal — o valor aparece automaticamente. Pode também optar por levantar a mercadoria na nossa loja em Paços de Ferreira sem custos de envio.

Existe entrega gratuita de colchões?

Sim. Fazemos entrega gratuita de colchões em encomendas acima de 400€.

Pagamento

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos: cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard via Easypay), Multibanco (referência MB via EuPago), transferência bancária e cheque. Para móveis por medida também aceitamos 40% de sinal com os restantes 60% na entrega.

O pagamento online é seguro?

Sim. O site tem certificado SSL e todos os pagamentos por cartão são processados pela Easypay, instituição de pagamento certificada. Não armazenamos dados de cartão.

Posso pagar na entrega?

O pagamento parcial na entrega (60% do valor) está disponível apenas para encomendas de móveis por medida ou com prazo de produção, mediante sinal de 40% antecipado.

Móveis por medida

Fazem móveis por medida?

Sim. É uma das nossas principais especialidades. Fabricamos móveis nas medidas exatas que necessita — quartos, salas, cabeceiras, sofás estofados e muito mais. Contacte-nos para orçamento.

Como funciona o processo de móveis por medida?

Contacta-nos com as medidas e preferências, a nossa equipa elabora uma proposta, escolhe os materiais e acabamentos, e o móvel é fabricado nas nossas instalações em Paços de Ferreira. O prazo varia conforme a complexidade do projeto.

Posso visitar a loja para ver amostras?

Sim. A nossa exposição em Paços de Ferreira tem centenas de peças ao vivo e amostras de materiais e acabamentos. Estamos abertos de segunda a sexta das 9h às 19h (com pausa 12:30-14:00) e sábado das 9:30 às 19h (com pausa 13:00-14:30).

Colchões

Que marcas de colchões vendem?

Vendemos colchões das principais marcas portuguesas e ibéricas: Molaflex, Lusocolchão, Pikolin e Futurocol. Disponíveis em vários tipos: molas ensacadas, viscoelástico, espuma e articulados.

Como escolho o colchão certo?

Depende do seu perfil de sono: firmeza preferida, posição habitual ao dormir, tendência a sentir calor e peso. Consulte o nosso guia completo de colchões no blog ou fale connosco para aconselhamento personalizado.

A entrega de colchões inclui remoção do antigo?

Contacte-nos para verificar esta opção na sua zona de entrega.

Devoluções e garantia

Qual o prazo para devolver um produto?

Tem 30 dias úteis após a receção da encomenda para devolver produtos não usados e na embalagem original. Não são aceites devoluções de móveis por medida ou personalizados.

Qual a garantia dos produtos?

Todos os produtos têm garantia de 24 meses. Em caso de defeito de fabrico, o produto é reparado ou substituído sem custos para o cliente.

O que fazer se o produto chegar danificado?

Fotografe o dano e envie-nos a fotografia por email ou WhatsApp no prazo máximo de 24 horas após a entrega. Anote também os danos na guia de portes do transportador antes de assinar.

Contacto

Como posso contactar a PlateaHome?

Por telefone: 255 865 151 (rede fixa nacional), por email: platea@plateahome.pt, ou por WhatsApp: +351 928 314 198. A nossa loja física fica em Rua da Recta de Gomil, nº 5, 4595-144 Paços de Ferreira.