Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre entregas, pagos, muebles a medida, colchones y mucho más.
Entregas
¿Realizáis envíos a todo Portugal?
Sí. Realizamos envíos a Portugal continental y a las Regiones Autónomas (Madeira y Azores). Las promociones de envío gratuito no se aplican a las Regiones Autónomas, y los envíos a las Azores están sujetos a consulta.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a varios países europeos: España, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Suiza, Reino Unido y otros. Para Angola y Brasil, gestionamos el transporte hasta el puerto más cercano. Para otros países no mencionados, contáctenos.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los productos en stock se envían en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Para muebles a medida o productos que no están en stock, el plazo de entrega se indica en la página del producto. Antes del envío, nuestro socio logístico se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha y hora.
¿El montaje está incluido?
Sí, para conjuntos completos de muebles de comedor y dormitorio, el montaje está incluido en las entregas dentro de Portugal continental. Para otros destinos, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para conocer el costo de envío, agregue los productos a su carrito, seleccione el país e ingrese el código postal; el costo aparecerá automáticamente. También puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda en Paços de Ferreira sin costo de envío.
¿Ofrecen envío gratuito de colchones?
Sí. Ofrecemos envío gratuito de colchones en pedidos superiores a 400 €.
Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard vía Easypay), Multibanco (referencia MB vía EuPago), transferencia bancaria y cheque. Para muebles a medida, también aceptamos un anticipo del 40% y el 60% restante a la entrega.
¿Es seguro el pago en línea?
Sí. El sitio web cuenta con un certificado SSL y todos los pagos con tarjeta se procesan a través de Easypay, una entidad de pago certificada. No almacenamos los datos de las tarjetas.
¿Puedo pagar contra entrega?
El pago parcial contra entrega (60% del valor) solo está disponible para pedidos de muebles diseñados a medida o muebles con un plazo de producción que requiera un pago inicial del 40%.
Muebles hechos a medida
¿Fabrican muebles a medida?
Sí. Es una de nuestras principales especialidades. Fabricamos muebles a medida: dormitorios, salas de estar, cabeceros, sofás tapizados y mucho más. Contáctenos para solicitar un presupuesto.
¿Cómo funciona el proceso de diseño de muebles a medida?
Contáctanos con tus medidas y preferencias; nuestro equipo preparará una propuesta, seleccionará los materiales y acabados, y el mobiliario se fabricará en nuestras instalaciones de Paços de Ferreira. El plazo de entrega varía según la complejidad del proyecto.
¿Puedo visitar la tienda para ver muestras?
Sí. Nuestra exposición en Paços de Ferreira presenta cientos de piezas en vivo y muestras de materiales y acabados. Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (con una pausa de 12:30 a 14:00) y los sábados de 9:30 a 19:00 (con una pausa de 13:00 a 14:30).
Colchones
¿Qué marcas de colchones venden?
Vendemos colchones de las principales marcas portuguesas e ibéricas: Molaflex, Lusocolchão, Pikolin y Futurocol. Disponibles en varios tipos: muelles ensacados, viscoelásticos, de espuma y articulados.
¿Cómo elijo el colchón adecuado?
Depende de tus preferencias de sueño: firmeza, postura habitual al dormir y tendencia a sentir calor o pesadez. Consulta nuestra guía completa de colchones en el blog o contáctanos para recibir asesoramiento personalizado.
¿La entrega del colchón incluye la retirada del colchón viejo?
Póngase en contacto con nosotros para comprobar si esta opción está disponible en su zona de reparto.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispone de 30 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolver los productos sin usar y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de muebles a medida o fabricados a medida.
¿Cuál es la garantía del producto?
Todos los productos tienen una garantía de 24 meses. En caso de defecto de fabricación, el producto será reparado o reemplazado sin costo alguno para el cliente.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Toma una foto del daño y envíanosla por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Además, anota el daño en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con PlateaHome?
Por teléfono: 255 865 151 (fijo nacional), por correo electrónico: platea@plateahome.pt, o por WhatsApp: +351 928 314 198. Nuestra tienda física está ubicada en Rua da Recta de Gomil, nº 5, 4595-144 Paços de Ferreira.