Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant les livraisons, les paiements, les meubles sur mesure, les matelas et bien plus encore.

Livraisons

Livrez-vous dans tout le Portugal ?

Oui. Nous livrons au Portugal continental et dans les régions autonomes (Madère et les Açores). Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent pas aux régions autonomes, et les livraisons aux Açores font l'objet d'une consultation préalable.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans plusieurs pays européens : Espagne, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni et autres. Pour l’Angola et le Brésil, nous assurons le transport jusqu’au port le plus proche. Pour les autres pays non mentionnés, veuillez nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

Les produits en stock sont expédiés sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour les meubles sur mesure ou les produits hors stock, le délai de livraison est indiqué sur la page produit. Avant l'expédition, notre partenaire logistique vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure.

Le montage est-il inclus ?

Oui, pour les ensembles complets de salle à manger et de chambre à coucher, le montage est inclus dans les livraisons au Portugal continental. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Pour connaître les frais de livraison, ajoutez les produits à votre panier, sélectionnez le pays et saisissez le code postal : le montant s’affichera automatiquement. Vous pouvez également retirer votre commande dans notre magasin de Paços de Ferreira sans frais de livraison.

La livraison des matelas est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite des matelas pour toute commande supérieure à 400 €.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard via Easypay), Multibanco (référence MB via EuPago), les virements bancaires et les chèques. Pour les meubles sur mesure, nous demandons un acompte de 40 %, le solde de 60 % étant dû à la livraison.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le site web possède un certificat SSL et tous les paiements par carte sont traités par Easypay, un établissement de paiement agréé. Nous ne conservons aucune information relative aux cartes bancaires.

Puis-je payer à la livraison ?

Le paiement partiel à la livraison (60 % de la valeur) n'est disponible que pour les commandes de meubles sur mesure ou de meubles avec un délai de production, nécessitant un acompte de 40 % à l'avance.

Meubles sur mesure

Fabriquez-vous des meubles sur mesure ?

Oui, c'est l'une de nos principales spécialités. Nous fabriquons des meubles sur mesure : chambres, salons, têtes de lit, canapés et bien plus encore. Contactez-nous pour un devis.

Comment fonctionne le processus de fabrication de meubles sur mesure ?

Contactez-nous avec vos dimensions et vos préférences ; notre équipe vous préparera un devis, choisira les matériaux et les finitions, et le mobilier sera fabriqué dans nos ateliers de Paços de Ferreira. Le délai de livraison varie selon la complexité du projet.

Puis-je visiter le magasin pour voir des échantillons ?

Oui. Notre exposition à Paços de Ferreira présente des centaines de pièces et d'échantillons de matériaux et de finitions. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h (avec une pause de 12h30 à 14h) et le samedi de 9h30 à 19h (avec une pause de 13h à 14h30).

Matelas

Quelles marques de matelas vendez-vous ?

Nous vendons des matelas des plus grandes marques portugaises et ibériques : Molaflex, Lusocolchão, Pikolin et Futurocol. Disponibles en différents modèles : à ressorts ensachés, viscoélastiques, en mousse et articulés.

Comment choisir le bon matelas ?

Cela dépend de votre profil de sommeil : fermeté souhaitée, position habituelle, tendance à avoir chaud et à vous sentir lourd. Consultez notre guide complet des matelas sur notre blog ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

La livraison du matelas comprend-elle l'enlèvement de l'ancien matelas ?

Contactez-nous pour vérifier si cette option est disponible dans votre zone de livraison.

Retours et garantie

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours ouvrables après réception de votre commande pour retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Les retours de meubles montés ou sur mesure ne sont pas acceptés.

Quelle est la garantie du produit ?

Tous nos produits sont garantis 24 mois. En cas de défaut de fabrication, le produit sera réparé ou remplacé sans frais pour le client.

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?

Prenez une photo des dégâts et envoyez-la-nous par e-mail ou WhatsApp dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez également signaler les dégâts sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

Contact

Comment puis-je contacter PlateaHome ?

Par téléphone : 255 865 151 (fixe national), par email : platea@plateahome.pt, ou par WhatsApp : +351 928 314 198. Notre magasin physique est situé Rua da Recta de Gomil, nº 5, 4595-144 Paços de Ferreira.